Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

A Transportadora Soteropolitana, com sede em Av. Rocha Pombo, s/n — Águas Belas, São José dos Pinhais/PR, é a controladora dos dados pessoais tratados neste portal.

2. Dados que tratamos e finalidades

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CNPJ e razão social da empresa): criação da conta, validação de e-mail e WhatsApp e execução do atendimento — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Mensagens de atendimento (portal e WhatsApp): prestação do serviço, geração de tickets e cotações — base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
• Comunicação por WhatsApp e marketing: somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento no portal.
• Registros de acesso e auditoria (IP, data/hora): segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet.

3. Atendimento com inteligência artificial

Parte do atendimento é realizada por um assistente de IA conectado aos nossos sistemas. As conversas são registradas e podem ser assumidas por um atendente humano. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço (provedores de e-mail, gateway de WhatsApp, provedor de IA e hospedagem), sob contrato e com garantias de segurança. Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades: códigos de verificação por 24 horas, sessões por 30 dias e registros de atendimento e documentos fiscais pelos prazos legais aplicáveis ao transporte de cargas.

6. Seus direitos (art. 18)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos, além de revogar consentimentos, diretamente no portal (Minha conta → Privacidade) ou pelo e-mail privacidade@soteropolitana.com.br.

7. Encarregado (DPO)

Canal do encarregado de proteção de dados: privacidade@soteropolitana.com.br.